Serviços

CONSULTORIA

Os trabalhos de consultoria desenvolvidos são feitos sob medida para as necessidades do cliente e incluem, dentre outros, diagnóstico (de mercado, de pessoas e organizacional), confecção de documentos, análises, acompanhamento das implantações e treinamentos.

Os consultores são responsáveis pelo apoio na execução e coordenação do projeto, juntamente com a equipe do cliente envolvida, respondendo pela qualidade e realização dos objetivos, respeitados os prazos previstos.

Os prazos variam também, podendo ir de 1 (um) a 12 (doze) meses de trabalho, dependendo da amplitude do escopo e complexidade da organização jurídica. Os prazos definidos adaptam-se a fatores como: disponibilidade da equipe envolvida nos comitês de implantação,  fornecimento de informações e tomada de decisões em relação às ações sugeridas.

Os consultores se fazem presentes junto ao cliente em visitas periódicas, bem como à distância, via Skype e outras ferramentas de comunicação virtual.

Ao desenvolver projetos desta natureza, tomamos conhecimento de informações confidenciais referentes aos objetivos, estratégias e problemas do cliente. Consideramos nossa obrigação a observância do mais absoluto sigilo para todo e qualquer assunto de interesse de nossos clientes, honrando totalmente sua confiança.

PALESTRAS, CURSOS E WORKSHOPS

As palestras, cursos e workshops ministrados pelos consultores abrangem variados temas:

• Planejamento e Administração Estratégica, Mercado Jurídico Brasileiro, Empreendedorismo Jurídico, Advogado-Consultor
• Administração do Tempo, Produtividade, Eficácia no Trabalho, Competências para Gestores, Liderança, Motivação de Equipe
• 5S, Qualidade, Organização Pessoal no Trabalho X Produtividade, Gestão de Procedimentos
• Marketing Jurídico e Pessoal, Habilidades e Técnicas de Negociação, Atendimento e Serviços a Clientes com Qualidade e Excelência, Inovação e Criatividade na atividade jurídica
• Gestão Financeira, Planejamento Financeiro, Relatórios Financeiros e instrumentos de análise
• Gestão de Risco, Análise e Interpretação de Relatórios, Análise e Interpretação de Indicadores de Desempenho

Os formatos podem ser abertos ou in-company e a duração depende do objetivo e disponibilidade do contratante, variando de 1 a 30 horas/aula.

PESQUISAS E AVALIAÇÕES

PESQUISA COM CLIENTES NA ADVOCACIA

O que o seus clientes desejam? Como eles percebem os serviços jurídicos que recebem do seu escritório? Como eles avaliam o atendimento dos advogados, da equipe administrativa e mesmo dos sócios?

Ouvir os clientes é uma das maneiras mais poderosas para corrigir falhas, evoluir na prestação de serviços e descobrir oportunidades. Pesquisar é antecipar-se a problemas e fidelizar o relacionamento com eles. 

A SB Consultoria desenvolveu uma metodologia para diagnosticar a satisfação dos clientes do escritório de advocacia, por meio de pesquisa sob medida com o objetivo de extrair a essência do pensamento coletivo (qualitativo e quantitativo). Esta é a ferramenta ideal para acabar com a intuição e o `achismo`  no que diz respeito ao desejo e satisfação dos clientes.

Principais Benefícios:

• Identificar as necessidades e expectativas do cliente;
• Mapeamento da satisfação do cliente quanto ao serviço jurídico;
• Demonstrar e melhorar pontos fortes e fracos da banca, alinhando o atendimento em todas as áreas da banca;
• Criar um canal aberto de comunicação com o cliente, mais objetivo e menos intuitivo;
• Identificar novas oportunidades para lançar produtos e serviços apontados na pesquisa, bem como novas áreas de atuação;
• Avaliar o escritório como um todo na percepção do cliente.

Metodologia:

• Aplicação de questionário de pesquisa mediante entrevista telefônica.
• Tabulação dos resultados em planilhas.
• Apresentação dos resultados brutos da pesquisa.
• Diagnóstico analítico da pesquisa com clientes.
• Apresentação em palestra para a equipe dos resultados da pesquisa (opcional).

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA

A Pesquisa de Clima tem por objetivo extrair a essência do pensamento coletivo que circula na banca para identificar o conjunto de condições que caracterizam o estado de satisfação e/ou insatisfação dos colaboradores (sócios, advogados, estagiários, administrativos e paralegais).

Um traço importante é que a pesquisa se torna uma valiosa ferramenta de gestão estratégica na medida em que permite, através da análise detalhada dos resultados, acompanhar o estado de motivação e comprometimento da equipe, bem como direcionar as ações de melhoria contínua na Gestão de Pessoas da banca.

Desenvolvida com o objetivo de mapear o escritório em inúmeras variáveis para que caminhos, diretrizes e novas metas possam ser criadas, a metodologia da Pesquisa de Clima envolve entrevistas com toda equipe sobre temas relacionados à gestão, relacionamento interno, percepção da banca como um todo, entre outras questões fundamentais para avaliar o clima organizacional.

Principais Benefícios:

• Analise da satisfação das equipes em relação ao trabalho no escritório.
• Alinhamento da cultura organizacional com as ações estratégicas da banca.
• Identificação de pontos fortes e fracos na Gestão de Pessoas.
• Aprimoramento da sinergia entre as equipes jurídica e administrativa.
• Identificação das necessidades de treinamento e desenvolvimento pessoal e/ou gerencial dos membros da banca.

Metodologia:

• Aplicação de questionário da Pesquisa de Clima.
• Tabulação dos resultados em planilhas.
• Apresentação dos resultados brutos da pesquisa.
• Diagnóstico analítico do clima organizacional na banca.
• Apresentação em palestra para a equipe dos resultados da pesquisa (opcional).

Temas levantados na pesquisa:

• Comunicação
• Relacionamento com os Clientes
• Função e Papel no Trabalho
• Como é Realizado o Trabalho
• Objetivos, Metas e Resultados
• Clima Organizacional
• Liderança
• Relação Profissional-Escritório
• Relação Profissional-Si mesmo
• Relacionamento entre Pessoas
• Autonomia
• Realização Profissional
• Idéias que chegam para os sócios
• Reconhecimento
• Estabilidade
• Promoções Internas
• Treinamentos
• Informações sobre Resultados
• Sentimento de Trabalhar no Escritório

COACHING JURÍDICO

O programa é composto por embasamento conceitual e prático para a aplicação da técnica de Coaching especialmente dirigido aos profissionais do mercado jurídico. O objetivo é que este atinja alta performance em sua atuação, facilitando o desenvolvimento profissional individual dentro do ambiente de trabalho.

O programa de Coaching Jurídico propicia o desenvolvimento e/ou melhoria de competências específicas, as quais serão determinadas inicialmente pelo próprio Coachee (cliente) e outras que surgirão ao longo do programa. Exemplos de competências:

• ser mais decisivo
• capacidade de compartilhar
• melhorar a administração do tempo
• delegar com eficiência
• criar alianças
• desenvolver habilidades de liderança
• capacidade de se concentrar e ter foco
• criar times efetivos
• ser mais assertivo
• pensar estrategicamente
• aumentar confiança
• comunicar-se com mais eficiência.

Nosso método de trabalho é apoiado na certificação internacional em Personal and Executive Coaching, concedida pelo ICI - Integrated Coaching Institute1 à consultora Lara Selem e baseia-se também na experiência da mesma na condução de projetos de consultoria, vivenciados em organizações jurídicas por todo Brasil.

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA EQUIPE

A avaliação de desempenho é um processo de apreciação sistemática da performance dos colaboradores no exercício das suas funções, pelo qual a organização identifica em que medida cada profissional contribui para satisfazer os objetivos estratégicos, e de que forma os líderes podem contribuir para a melhoria do desenvolvimento profissional e pessoal dos membros da equipe.

A avaliação de desempenho promove entre avaliador e avaliado maior interação, dando oportunidade de analisar e discutir abertamente aspectos positivos e negativos do desempenho, bem como planejar o auto-desenvolvimento futuro.

Este processo deve ser encarado como um acompanhamento contínuo, onde dar e receber feedback constitui o essencial do percurso que culmina no momento final da avaliação.

Metodologia:

• Aplicação dos formulários de avaliação e auto-avaliação de desempenho inseridos no Plano de Carreira;
• Entrevista individual com os profissionais para identificação de pontos fortes e fracos;
• Tabulação dos resultados da avaliação e comparação com o ano anterior (se houver);
• Treinamento dos gestores para aplicar a devolutiva da avaliação e dar feedback.